Expédition

Nous emballons du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. Les commandes passées avant 12h HNE un jour ouvrable sont expédiées le jour même ; celles passées après sont expédiées le jour ouvrable suivant. Pendant les lancements, les promotions et la période de pointe de décembre, prévoyez jusqu'à 2 jours ouvrables pour que la commande quitte l'entrepôt.

Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque vous passerez commande et un deuxième e-mail avec le suivi lorsque le colis sera remis au transporteur.

Les frais de port sont calculés au moment du paiement en fonction du poids de votre commande et de votre adresse — vous verrez le coût exact avant de payer. Les commandes de plus de $60 sont livrées gratuitement.

Les frais de port pour les commandes par abonnement sont facturés aux mêmes tarifs que les commandes uniques et sont admissibles à la livraison gratuite à partir du même seuil.

Une fois qu'un colis est en possession du transporteur, la livraison standard prend généralement 2 à 5 jours ouvrables, les délais étant plus longs pour la côte ouest. Les options de livraison accélérée, lorsqu'elles sont proposées, affichent leur propre estimation au moment du paiement.

Il s'agit d'estimations du transporteur, et non de garanties. Les conditions météorologiques, les jours fériés et les retards des transporteurs peuvent les modifier, et nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition si un colis a pris un jour de plus.

Votre e-mail de suivi arrive dès que l'étiquette est scannée. Les transporteurs peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour afficher le premier mouvement, il est donc normal qu'un numéro semble inactif le jour de son émission. Si le suivi n'a pas été mis à jour pendant 5 jours ouvrables, envoyez un e-mail à hello@clearsupplements.shop et nous ferons le nécessaire.

Nous livrons partout aux États-Unis, y compris aux boîtes postales et aux adresses APO/FPO. La livraison aux adresses APO/FPO peut prendre considérablement plus de temps que les estimations ci-dessus.

Nous n'effectuons pas de livraisons internationales pour le moment.

Nous expédions à l'adresse que vous saisissez lors du paiement, veuillez donc vérifier le numéro d'appartement et le code postal avant de payer. Si vous repérez une erreur, envoyez un courriel à hello@clearsupplements.shop immédiatement — nous pourrons la corriger avant l'impression de l'étiquette.

Si un colis nous est retourné comme non livrable, nous vous rembourserons la commande moins les frais d'expédition initiaux, ou le réexpédierons une fois que vous aurez payé de nouveau les frais d'expédition.

Les sticks se conservent bien à température ambiante et peuvent être transportés en été sans problème, mais la chaleur peut entraîner un agglomérat de la poudre. Ce n'est qu'un aspect cosmétique : le contenu du stick se dissoudra normalement si vous le brisez dans votre main. Conservez la boîte dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil, et utilisez-la avant la date de péremption indiquée sur l'emballage.

Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord auprès de vos voisins et autour de votre propriété — les transporteurs laissent souvent les colis hors de vue. S'il n'est pas apparu 3 jours plus tard, envoyez un courriel à hello@clearsupplements.shop avec votre numéro de commande et nous déposerons une réclamation auprès du transporteur et réexpédierons ou rembourserons la commande.

Pour un colis qui cesse de bouger en transit, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Les enquêtes prennent jusqu'à 7 jours ouvrables pour être résolues ; nous n'attendons pas le résultat pour vous dédommager.

Les commandes d'abonnement sont facturées et préparées à votre date de renouvellement, puis suivent les mêmes délais de traitement et de livraison que toute autre commande. Vous pouvez modifier une date de renouvellement, sauter une expédition ou changer votre adresse depuis votre compte — faites-le avant la date de renouvellement, car nous ne pourrons pas rediriger une commande qui a déjà été préparée.

Si votre commande arrive endommagée, envoyez-nous une photo dans les 14 jours et nous la remplacerons ou la rembourserons. Nous n'acceptons pas les retours sur les produits alimentaires, mais chaque commande est couverte par notre garantie de remboursement de 30 jours – consultez la politique de retour pour en savoir plus.