Retours et remboursements

ClearProteinX est un produit alimentaire, nous ne pouvons donc pas le reprendre une fois qu'il a quitté notre entrepôt, qu'il ait été ouvert ou non. Nous n'avons aucun moyen de vérifier comment une boîte a été stockée ou manipulée après la livraison, et nous ne remettrons rien en circulation dont nous ne pouvons pas garantir la qualité. C'est une règle de sécurité alimentaire, et non une règle de service client, nous l'appliquons donc à chaque commande.

Ce que nous faisons à la place est d'assumer nous-mêmes le risque grâce à la garantie de remboursement de 30 jours mentionnée ci-dessus. Si le produit ne vous convient pas, vous êtes remboursé. Il vous suffit de conserver ou de jeter ce que vous avez plutôt que de nous l'expédier.

Envoyez un e-mail à hello@clearsupplements.shop dans les 30 jours suivant votre date de livraison avec votre numéro de commande et une phrase expliquant ce qui n'a pas fonctionné. Nous vous rembourserons le prix d'achat de cette commande sur votre méthode de paiement originale — pas d'expédition de retour, pas de frais de restockage.

• La période commence à partir de la date de livraison indiquée sur votre suivi, et non la date de commande.
• Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursés, sauf si la commande est arrivée endommagée ou si c'était notre erreur.
• La garantie couvre votre première commande d'un produit. Les commandes répétées et les boîtes supplémentaires sur la même commande ne sont pas couvertes, bien que nous examinerons toujours un problème réel.
• Les offres groupées et les commandes de plusieurs boîtes sont remboursées comme une commande entière, et non boîte par boîte.

Si votre commande arrive écrasée, ouverte, périmée, ou si ce n'est tout simplement pas ce que vous avez commandé, envoyez un e-mail à hello@clearsupplements.shop dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo de la boîte et des sticks. Nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons cet article — à votre discrétion — et nous ne vous demanderons pas de retourner quoi que ce soit.

Ceci s'ajoute à la garantie de 30 jours, donc son utilisation ne compte pas comme une réclamation au titre de votre garantie.

Nous préparons et emballons rapidement les commandes, alors prévenez-nous dès que possible. Envoyez un e-mail à hello@clearsupplements.shop avec votre numéro de commande et nous la modifierons ou l'annulerons si elle n'est pas encore entrée en phase de traitement. Une fois qu'une étiquette est imprimée, nous ne pouvons plus l'arrêter — attendez que le colis arrive, puis utilisez la garantie.

Vous pouvez sauter, reporter, changer de saveur ou annuler un abonnement à tout moment depuis votre compte, sans minimum et sans frais d'annulation. Faites-le avant votre prochaine date de facturation — une fois qu'une commande a été facturée et expédiée, elle est traitée comme toute autre commande selon cette politique.

Si un renouvellement vous a pris par surprise et que le colis n'a pas encore été expédié, envoyez un e-mail à hello@clearsupplements.shop et nous l'annulerons et le rembourserons.

Les colis perdus en transit sont traités dans le cadre de notre politique d'expédition plutôt que de celle-ci — contactez-nous et nous ferons un suivi auprès du transporteur et réglerons le problème.

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Nous les traitons dans les 2 jours ouvrables suivant l'approbation d'une demande ; votre banque ou votre émetteur de carte prend généralement 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour l'afficher. Si vous avez payé avec une carte-cadeau, le remboursement est crédité sur cette carte-cadeau.

Lorsqu'une réduction a été appliquée à la commande, nous vous remboursons le montant que vous avez réellement payé.

Envoyez un e-mail à hello@clearsupplements.shop avec votre numéro de commande et nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable. Il n'y a pas de formulaire à remplir ni d'autorisation de retour à obtenir — une phrase expliquant ce qui n'a pas fonctionné suffit.